保修期内的运输和清关费用

客户承担将设备运输至公司的费用，公司承担返回运输和清关费用。

问题1：如果矿机的红灯长时间亮起

1. 正常启动，矿机仪表盘未配置，配置后灯会熄灭。

解决方案：使用群控软件扫描矿机IP并进入仪表盘配置矿池地址和钱包地址。选择相应的货币和模式后，矿机可以正常工作。

2. 仪表盘配置错误，无法检测到有效的矿池。

解决方案：检查矿池状态是否为“使用中”，如果是“死亡”，请更换有效的矿池地址。

3. 控制板损坏

解决方案：检查控制板上的指示灯是否为红色？更换控制板。

4. 哈希板损坏

解决方案：查看日志，显示“超时”。

注意：更换哈希板。

5. 高温下无法工作

解决方案：日志中有高温警告。温度阈值超过70摄氏度，需要进行物理降温。

注意：立即关闭矿机。

问题2：如果矿机不断重启

1. 矿机内的DAG文件每周更新2-3次，此时会重启。这是正常现象。

解决方案：忽略。

注意：通常频率为每周一次。如果频率过高，请联系售后服务。

2. 检测到算力过低

解决方案：检查日志或寻求售后帮助。

注意：联系售后服务。

3. 矿池链接不稳定

解决方案：更换矿池地址。

注意：如果某些矿池官方网站更新了地址，请向客服询问最新的有效地址。

4. 网络链接不稳定

解决方案：检查网络速度。

5. 电压不稳定

解决方案：排除电压环境问题。

6. 拒绝率过高

解决方案：更新最新固件

7. 高温

解决方案：确保室内温度在25摄氏度以下，通风口无阻塞，室内空气流通正常。

问题3：如果矿机算力持续偏低

1. 基于24小时平均算力，瞬时低算力不具备参考价值。

解决方案：继续观察至少24小时。

2. 电缆松动。检查日志是否有丢弃提示。

解决方案：需要断电并拆解矿机。拔下连接控制板和哈希板的白色电缆，然后插入另一个位置并固定。

注意：拆解矿机前请断电

3. 10%的波动是正常的

解决方案：基于矿机额定型号的10%波动是正常的。

4. DAG文件内存不足

解决方案：目前仅支持ETC

注意：ETH不再生成算力，因为矿机本身只有5G内存。

5. 芯片本身有缺陷，内部电路短路。

解决方案：返厂。

6. 丢失一个芯片

解决方案：返厂。

7. 电缆未插紧，接触不良。

解决方案：拆解矿机并更换电缆。

注意：拆解矿机前，需要拍照并发送矿机的SN码和撕下的非保修标签。

8. 矿池端有佣金

解决方案：与官方矿池确认。

9. 高温

解决方案：确保室内温度在25摄氏度以下，通风口无阻塞，室内空气流通正常。

10. 固件缺陷

解决方案：更新至最新固件。

11. 矿池不支持

解决方案：更换矿池。

12. DAG文件内存不足

解决方案：不支持。

13. 网络链接不稳定

解决方案：检查网络。

14. 电压不稳定

解决方案：检查电压。

问题4：如果矿机算力持续为0

1. 矿池错误

解决方案：更换矿池。

2. 网络错误

解决方案：检查网络。

3. 网络段IP地址变更

解决方案：自检网络段，查看是否有两个路由器。可以使用群控手动添加网络段。

4. 哈希板损坏

解决方案：返厂。

5. 选择了错误的模式

解决方案：选择与货币对应的模式。

注意：目前只能挖ETC

6. 稍等片刻

解决方案：X4-1U矿机生成算力大约需要40分钟

7. 配置错误

解决方案：重新配置

问题5：如果矿机温度过高

1. 风扇不工作

解决方案：检查风扇电路是否松动

2. 出风口被阻塞

解决方案：检查出风口是否有阻塞物

3. 风扇缺失或损坏

解决方案：检查风量和速度。如果速度异常，检查日志。如果出现“高温”字样，关闭矿机。拆解矿机并重新通电，查看风扇是否不转。

注意：拆解矿机前请断电。520矿机只有9个风扇。

4. 冷却塔松动且错位

解决方案：拆解检查，重新固定并涂抹硅脂。

注意：需要立即断电。

5. 室内温度控制不当

解决方案：确保室内温度在25摄氏度以下，通风口无阻塞，室内空气流通正常。

6. 哈希板短路

解决方案：返厂。

注意：计算板的指示灯闪烁白色。

7. 积尘

解决方案：定期清理灰尘。

注意：在正常环境下每年一次，建议使用风力清洁。

8. 短路

注意：返厂。

问题6：如果矿机仪表盘显示断开连接

1. 矿池状态为死亡

解决方案：更换矿池

2. 矿池链接不稳定

解决方案：更换矿池

注意：这表现为矿池频繁切换且拒绝率较高。

3. 网络错误

解决方案：检查网络

4. 芯片不工作

解决方案：返厂

5. 控制板损坏

解决方案：更换控制板

问题7：如果矿机功耗过高

1. 电源损坏

解决方案：更换电源。

注意：可以通过更换其他矿机的电源进行测试。

2. 连接了错误的输入电压

解决方案：排除现场电压范围问题。

3. 未安装适配器

解决方案：安装适配器。

注意：建议在美洲或其他电源范围不同的地区安装适配器。

4. 启用了超频模式

解决方案：正常。

5. 读取器错误

解决方案：返厂或更换零件。

问题8：如果矿机不断掉线

1. 矿池地址错误

解决方案：更换矿池。

2. URL地址读取错误

解决方案：检查矿池前缀是否写错。

注意：可以尝试tcp和ssl。

3. 网络速度不稳定

解决方案：检查网络。

4. 矿池不稳定

解决方案：更换矿池。

5. 未配置

解决方案：配置仪表盘。

6. 芯片故障

解决方案：返厂。

7. 无线网络链接不稳定

解决方案：建议更换为有线网络。

问题9：如果矿机无法启动

1. 电源损坏

解决方案：更换电源。

2. 电源线

解决方案：更换电源线。

3. 保险丝烧断。

解决方案：更换保险丝

注意：检查电源线接口内部是否有烧焦或变黑。

4. 哈希板与电源链接之间存在短路。

解决方案：检查接线端口。

问题10：如果矿机的红灯和绿灯一直亮着

1. 矿机没有可执行的固件

解决方案：刷卡。

2. 控制板损坏

解决方案：更换控制板

注意：首先断电，然后拆解矿机，检查控制板上的指示灯是否为红色。如果是红色，则控制板损坏。

问题11：如果配置矿机时未找到超频模式

1. 固件未升级到最新版本11.17

解决方案：需要从官网下载11.17版本后升级最新固件。

注意：无需解压固件。

2. 升级失败

解决方案：点击升级空白处选择固件压缩包，无需解压，然后按升级。

注意：点击空白处升级。不要直接点击“升级”按钮。

3. 未刷新

解决方案：清除浏览器内存，更换浏览器，刷新页面。

问题12：如果配置矿机时未找到IP地址

1. 网络原因

解决方案：检查网络。

2. 不在同一网络段

解决方案：检查是否有其他路由器，需要手动添加网络段设置。

3. 群控网络段范围未修改。

解决方案：检查网络段是否为1-254。如果不是，请在仪表盘设置中手动修改网络段。

4. VPN开启

解决方案：关闭VPN。

5. 设置了固定IP

解决方案：需要联系网络运营商

问题13：如果矿机运行时芯片掉线

1. 缺少芯片或整个哈希板

解决方案：检查矿机仪表盘页面上的芯片数量

注意：X4-1U矿机有8个芯片，X4-3U系列有16个芯片。

2. 芯片时有时无

解决方案：使用标准模式200频率，ETC货币运行超过24小时

注意：如果芯片仍然掉线，矿机将在保修期内返厂。