保修期内的运输和清关费用

请参考官网政策。客户承担将设备寄回公司的运输和清关费用，公司承担寄回客户的运输和清关费用。

问题1：如果矿机的红灯常亮

1. 正常启动，矿机仪表盘未配置，配置后关闭。

解决方案：使用群控软件扫描矿机IP并进入仪表盘配置矿池地址和钱包地址。选择相应的货币模式后，即可正常工作。

2. 仪表盘配置错误，无法检测到有效矿池。

解决方案：检查矿池状态是否为“使用中”，如果是“死亡”，请更换有效的矿池地址

3. 操作失误或中途断电。

解决方案：检查矿机是否正常通电，电压是否稳定

4. 控制板损坏。

解决方案：检查控制板上的指示灯是否为红色

5. 算力板损坏

解决方案：进入日志查看

6. 高温不工作。

解决方案：日志中有高温警告。温度阈值超过70摄氏度，需要进行物理降温。

问题2：如果矿机不断重启

1. 矿机内部的DAG文件每周更新2-3次，此时会重启。这是正常的。

解决方案：忽略

注意：通常频率为每周一次。如果频率过高，请联系售后服务。

2. 检测到算力过低

解决方案：检查日志或寻求售后帮助

注意：联系售后服务。

3. 矿池链接不稳定

解决方案：更换矿池地址

注意：如果某些矿池官网更新了地址，请向客服询问最新的有效地址。

4. 网络链接不稳定

解决方案：检查网速

5. 电压不稳定

解决方案：排除电压环境

6. 高温

解决方案：确保室内温度在25摄氏度以内，通风口无堵塞，室内空气流通正常。

问题3：如果矿机算力持续偏低

1. 基于24小时平均算力，瞬时低算力不是参考值。

解决方案：继续观察至少24小时

2. 10%的波动是正常的

解决方案：基于矿机额定型号的10%波动是正常的。

3. 芯片本身有缺陷，内部电路短路。

解决方案：返厂

4. 丢失一个芯片

解决方案：返厂

5. 电缆未插紧，接触不良。

解决方案：拆解矿机并更换电缆

注意：在拆解矿机之前，需要拍照并发送矿机的SN码和撕下的非保修标签。

6. 矿池端有佣金。

解决方案：与官方矿池确认

7. 高温

解决方案：确保室内温度在25摄氏度以内，通风口无堵塞，室内空气流通正常。

8. 固件缺陷

解决方案：更新到最新固件

9. 替代币

解决方案：货币算法不支持或不完全支持

10. 双挖

解决方案：双挖的算力相对较低

11. 矿池不支持

解决方案：更换矿池

12. 算法不支持

解决方案：不支持

13. DAG文件内存不足

解决方案：不支持

14. 网络链接不稳定

解决方案：检查网络

15. 电压不稳定

解决方案：检查电压

问题4：如果矿机算力持续为0

1. 矿池错误

解决方案：更换矿池

2. 网络错误

解决方案：检查网络

3. 网段IP地址变更

解决方案：自检网段，查看是否有两个路由器。可以使用群控手动添加网段。

4. 算力板损坏

解决方案：返厂

5. 选择了错误的模式

解决方案：选择与货币对应的模式

6. 配置错误

解决方案：重新配置

问题5：如果矿机温度过高

1. 风扇损坏

解决方案：更换风扇

2. 出风口堵塞

解决方案：检查出风口是否有堵塞物

3. 冷却塔损坏

解决方案：温度异常高且触摸感觉烫手

注意：需要立即断电

4. 冷却塔松动或错位

解决方案：拆解检查，重新固定并涂抹硅脂

注意：需要立即断电

5. 室内温度控制不当

解决方案：确保室内温度在25摄氏度以内，通风口无堵塞，室内空气流通正常。

6. 算力板短路

解决方案：返厂

注意：算力板的指示灯闪烁白色。

7. 积尘

解决方案：定期清理灰尘

注意：在正常环境下每年一次，建议使用风力清洁

8. 短路

解决方案：返厂

问题6：如果矿机的DAG加载时间过长

1. 芯片读取程序错误

解决方案：返厂

2. 矿池链接不稳定

解决方案：更换矿池

注意：表现为频繁切换矿池且拒绝率高。

3. 芯片内部短路

解决方案：返厂

4. 芯片不工作

解决方案：返厂

5. 芯片个体差异

解决方案：等待矿机显示算力

注意：通常在40分钟内是正常的

问题7：如果矿机功耗过高

1. 电源损坏

解决方案：更换电源

注意：可以通过更换其他矿机的电源进行测试。

2. 连接了错误的输入电压

解决方案：排除现场电压范围

3. 未安装适配器

解决方案：安装适配器

注意：建议在美洲或其他电源范围不同的地区安装适配器。

4. 启用了超频模式

解决方案：正常

5. 读取器错误

解决方案：返厂或更换零件

问题8：如果矿机不断掉线

1. 矿池地址错误

解决方案：更换矿池

2. URL地址读取错误

解决方案：检查矿池前缀是否写错

注意：可以尝试tcp和ssl

3. 网速不稳定

解决方案：检查网络

4. 矿池不稳定

解决方案：更换矿池

5. 未配置

解决方案：仪表盘配置

6. 芯片故障

解决方案：返厂

7. 无线网络链接不稳定

解决方案：建议更换为网线

问题9：如果矿机无法启动

1. 电源损坏

解决方案：更换电源

2. 电源线

解决方案：更换电源线

3. 算力板与电源链接之间存在短路。

解决方案：检查接线端口

问题10：如果矿机的红灯和绿灯常亮

1. 矿机没有可执行的固件

解决方案：刷卡

问题11：如果矿机配置时未找到超频模式

1. 固件未升级到最新版本11.17

解决方案：需要从官网下载11.17版本后升级到最新固件

注意：无需解压固件

2. 升级失败

解决方案：点击升级空白处选择固件压缩包，无需解压，然后按升级

注意：点击空白处升级。不要直接点击“升级”按钮。

3. 未刷新

解决方案：清除浏览器内存，更换浏览器，刷新页面

问题12：如果矿机配置时未找到IP地址

1. 网络原因

解决方案：检查网络

2. 不在同一网段

解决方案：检查是否有其他路由器，需要手动添加网段设置

3. 群控网段范围未修改。

解决方案：检查网段是否为1-254。如果不是，请在仪表盘设置中手动修改网段。

4. VPN开启

解决方案：关闭VPN