保修期内运输与清关费用

参照官网政策。客户承担寄往公司的运费，公司承担返程运费。客户承担全部清关费用。

问题1：机器红灯常亮

1. 配置不正确

解决方案：进入IP后台配置机器

预防措施：可通过Ipollo官方群控"显示IP"功能检测

2. 后台配置错误导致无法检测到有效矿池

解决方案：检查矿池状态是否为"活跃"，若为"死亡"状态则更换有效矿池地址

3. 控制板损坏

解决方案：检查控制面板指示灯是否呈红色

预防措施：正常工作状态下绿灯应间歇闪烁

4. 算力板损坏

解决方案：通过观察孔可见芯片板白光熄灭

预防措施：Ipollo V系列机型仅有一块主芯片板

5. 高温停止工作

解决方案：主控板页面风扇转速异常（过高或过低），检查风扇配置是否调至最高速100

预防措施：若风扇全速运转时机体仍过热停工，需返厂检修

问题2：机器频繁重启

1. 机器内DAG文件每周更新两次，届时会重启（正常现象）

解决方案：无需处理

预防措施：通常每周一次，频率过高请联系售后

2. 检测到算力过低

解决方案：查看日志寻求售后协助

3. 矿池连接不稳定

解决方案：更换矿池地址

预防措施：部分矿池官网会更新地址，需向客服索要最新有效地址

4. 网络连接不稳定

解决方案：检查网速

5. 电压不稳

解决方案：排除电压环境问题

6. 高温

解决方案：确保室温≤25℃、通风口无遮挡、室内空气循环正常

预防措施：可手动调节风扇转速，建议最高调至100

问题3：机器持续低算力

1. 基于24小时平均算力，瞬时低算力无参考价值

解决方案：持续观察至少24小时

2. 10%波动属正常范围

解决方案：基于机型额定参数的10%波动为正常现象

3. 芯片本身缺陷导致内部电路短路

解决方案：返厂维修

预防措施：芯片白色指示灯不亮

4. 矿池端存在抽成

解决方案：与矿池确认

5. 高温

解决方案：同问题2第6条

6. 固件缺陷

解决方案：更新至最新固件

预防措施：V系列固件下载链接：https://ipollo.com/pages/w-series-firmware

7. 小币种问题

解决方案：币种算法未支持或不完全支持

8. 双挖模式

解决方案：双挖算力相对较低

9. 矿池不支持

解决方案：更换矿池

10. 算法不支持

解决方案：不予支持

11. DAG文件内存不足

解决方案：不予支持

12. 网络连接不稳定

解决方案：检查网络

13. 电压不稳

解决方案：检查电压

问题4：机器算力持续为零

1. 矿池错误

解决方案：更换矿池

2. 网络错误

解决方案：检查网络

3. 算力板损坏

解决方案：返厂维修

4. 选择模式错误

解决方案：选择对应币种模式

5. 刚完成配置

解决方案：机器刚配置完毕，需5-6分钟生成算力

6. 后台配置错误

解决方案：重新配置

问题5：机器温度过高

1. 风扇损坏

解决方案：更换风扇

2. 出风口堵塞

解决方案：检查出风口是否有异物

3. 散热塔损坏

解决方案：表现为异常高温且触感发烫

预防措施：需立即断电

4. 散热塔松动错位

解决方案：拆机检查，重新固定并涂抹硅脂

预防措施：必须立即断电关机，联系售后指导拆解

5. 室温控制不当

解决方案：同问题2第6条

6. 积尘

解决方案：定期清理灰尘

预防措施：正常环境每年一次，建议采用气吹清洁

7. 双挖模式

解决方案：双挖功耗较大，若高于正常单挖功耗20%需联系售后

问题6：机器风扇报错（fan error）

1. 机器刚启动

解决方案：刚开启配置的矿池可暂忽略此提示，待完全运行后消失

预防措施：运行后会自动消失

2. 矿池连接不稳定

解决方案：更换矿池

预防措施：表现为矿池频繁切换且拒绝率高

3. 网络连接不稳定

解决方案：会导致接收率下降且风扇持续升降，需检查网络

4. 风扇损坏

解决方案：更换风扇

问题7：机器功耗过高

1. 电源损坏

解决方案：更换电源

预防措施：可通过替换其他机器电源测试

2. 输入电压接错

解决方案：排查现场电压范围

3. 未安装转换器

解决方案：安装转换器

预防措施：建议在美洲等不同电压范围地区安装转换器

4. 开启超频模式

解决方案：属正常现象

5. 固件原因

解决方案：部分固件版本会增加机器负载导致高功耗，咨询售后安装推荐固件版本

6. 双挖模式

解决方案：选择对应固件版本，或将风扇转速设为最大值

问题8：机器持续掉线

1. 矿池地址错误

解决方案：更换矿池

2. URL地址读取错误

解决方案：检查矿池前缀是否写错

预防措施：可尝试tcp和ssl两种协议

3. 网速不稳定

解决方案：检查网络

4. 矿池不稳定

解决方案：更换矿池

5. 未配置

解决方案：后台配置

6. 芯片故障

解决方案：芯片故障

7. 无线网络连接不稳定

解决方案：建议改用网线连接

问题9：机器无法启动

1. 电源问题

解决方案：更换电源

2. 电源线问题

解决方案：更换电源线

3. 转换器损坏

解决方案：更换转换器

问题10：机器红绿灯常亮

1. 机器无可执行固件

解决方案：刷卡修复

预防措施：提交刷卡信息寻求售后支持

问题11：无法设置无线网络

1. 需先插入网线设置

解决方案：Ipollo机器无线设置需先接入网线

2. 何时可拔网线

解决方案：无线配置成功后即可拔除

3. 多台机器配置顺序

解决方案：需逐一插入网线配置，成功一台拔除后接入下一台

4. 设置无效

解决方案：检查天线是否损坏

问题12：配置矿机时找不到IP地址

1. 网络原因

解决方案：检查网络

2. 不在同网段

解决方案：检查是否存在其他路由器，需手动添加网段设置

3. 群控网段范围未修改

解决方案：检查网段是否为1-254，否则需后台手动修改

4. VPN开启

解决方案：关闭VPN

问题13：Ipollo双挖教程

1. 视频教程：https://ipollo.com/blogs/news/etc-ethw-ethf-single-mining-and-zil-dual-mining

问题14：Ipollo V系列刷卡教程

1. 视频教程：https://cdn.shopify.com/videos/c/o/v/1384d88a466d4127b16a308ff2df19ad.mp4

问题15：恢复出厂设置

1. 在系统未通电时按住Reset键开机，绿灯开始闪烁后松开。闪烁10次后系统将自动重启并恢复出厂默认设置。